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1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización. Después de este plazo, el pedido no podrá cancelarse, ya que estará en proceso de fabricación, preparación o envío. Al hacer clic en "Hacer pedido" y seleccionar una forma de pago, el cliente acepta estas condiciones y da su consentimiento para continuar con la compra.
2. Devoluciones por inconformidad
Si el producto recibido no coincide con las características, especificaciones o imágenes publicadas, el cliente podrá solicitar la devolución del pedido.
Es necesario documentar la inconformidad con fotografías y enviarlas al WhatsApp +52 1 55 3878 0262.
En CDMX y área metropolitana, la devolución o canje será gratuito.
Para pedidos en el resto del país, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
3. Cambios físicos por defectos de fabricación
En caso de que uno o más productos presenten defectos de fábrica que afecten su funcionamiento o utilidad, el cliente podrá solicitar un cambio físico.
Se deberá enviar evidencia fotográfica del defecto al WhatsApp +52 1 55 3878 0262.
En la CDMX y zona metropolitana, el cambio será sin costo adicional.
Para envíos desde el interior de la república, el cliente cubrirá el costo del nuevo envío.
4. Daños durante el transporte
Los daños ocasionados durante el traslado no califican para reembolso o cambio físico directo, ya que la mercancía está protegida por un seguro de envío. En estos casos, la reclamación debe hacerse directamente con la empresa transportista. Artshop México brindará apoyo con documentos y evidencia necesarios para facilitar el trámite.
📞 Atención al cliente
WhatsApp: +52 1 55 3878 0262
Teléfono: 55 5855 2088
📧 Email: [email protected]
